FAQ

Comment fonctionne l'essai de 30 jours ?

En vous inscrivant, vous bénéficiez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités d'ExamBuilder pendant 30 jours. Aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer. Passé ce délai de 30 jours, vous conservez l'accès à votre compte, mais vous ne pourrez plus créer d'examens ni d'apprenants, et vos apprenants ne pourront plus passer de tests.

Comment fonctionne la facturation mensuelle ?

Lorsque vous choisissez un forfait mensuel et saisissez votre carte bancaire, celle-ci est débitée chaque mois jusqu'à l'annulation. Cela garantit le renouvellement automatique de votre abonnement afin de maintenir un service ininterrompu. Vous pouvez gérer facilement les paramètres de votre forfait depuis la page Comptes > Facturation.

Ma facture sera-t-elle calculée au prorata si je m'inscris en milieu de mois ?

La date de votre inscription marque le début de votre cycle de facturation ; ainsi, si vous vous inscrivez le 17 du mois, votre prochaine facture ne sera émise que le 17 du mois suivant. En somme, vous créez votre propre cycle de facturation mensuel.

Des frais de mise en service s'appliquent-ils ?

Non.

Puis-je passer à un forfait supérieur ou inférieur ?

Besoin de davantage de licences apprenant ? Manquez-vous d'espace de stockage pour vos vidéos de formation ? Nous comprenons que les besoins évoluent. Vous pouvez ajouter des lots de licences apprenant par tranches de 25, ou de l'espace de stockage par blocs de 25 Go, depuis l'écran de facturation de votre compte, ou nous contacter. L'un de nos conseillers clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Que se passe-t-il si je change d'avis ?

Nous remboursons volontiers l'achat d'un tout nouveau forfait effectué dans les 14 premiers jours, à condition qu'aucun examen n'ait été administré. Pour les abonnements mensuels, vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres Comptes > Facturation. Étant donné que l'abonnement mensuel a déjà été payé en début de cycle de facturation, vous pourrez continuer à utiliser votre forfait jusqu'à la fin de ce cycle. Vous conserverez l'accès à votre compte jusqu'à la fin du mois payé. Votre abonnement ne changera qu'à la fin de votre mois de facturation en cours. Une fois ce mois terminé, votre abonnement sera résilié. Les résiliations doivent être effectuées au moins trois jours avant votre date de renouvellement afin d'éviter d'être facturé pour le cycle suivant. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Aucun remboursement ne sera accordé pour les abonnements résiliés. Les abonnements payés ne sont pas remboursables, et aucun remboursement ou crédit au prorata ne sera accordé pour un abonnement partiellement utilisé. Nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements ou des crédits à notre seule discrétion, ou lorsque la loi applicable l'exige. Si nous accordons un remboursement ou un crédit dans un cas donné, nous ne sommes aucunement tenus d'accorder le même remboursement ou crédit à l'avenir. Les résiliations doivent être effectuées au moins trois jours avant la date de renouvellement afin d'éviter d'être facturé pour le cycle suivant.